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传统厂商参加电商 催生职业网店管家

www.bz163.org  时间: 2014-1-14 来源:百华网
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  当你在飞利浦、诺基亚、李维斯等品牌的网店上购物时,你可能不会想到,为你提供征询服务、处置订单的员工,并非来自这些公天王星司,而是来自“管家”公司,他们在招待一个品牌客户的同时可能也在招待另一个品牌的客户。
  这些“管家”公司,在业内有个专属名称,叫电商服务商,他们为诸多“触网”开店的传统厂商供给网店装修、产品摄影、营销推广、客服接单、店铺日常经营、物流体系、数据剖析等一系列外包服务。记者邬愉波
  好“管家”年销售额15亿
  戈洛博电子商务就是这样一个电商“管家”。从广告公司转型而来的戈洛博,去年才进入这一市场,现在在b2c网站天猫上代运营的店铺已经到达10家,其中销售最好的一家今年年销售额预计能到达三千万元,而其帮忙做营销推广的店铺数目则有200多家。
  总经理孙缨说,这两年市场对电商服务商的需要增加无比快,尤其是一些传统厂商,看准网购潮流,纷纭杀入,但开出网店后却基本不晓得怎么运营,“传统厂商有的以前只做出产,零售都交给经销商,有的本来则是外贸公司,金融危机后订单大幅减少,转而想开辟内销市场,但不零售教训,所以都找了外包公司。”
  电商服务商的步队也随需要增添敏捷强大,他们有的以前做过b2c,有的有销售教训,也有像戈洛博zippo这样本来是广告谋划公司的。仅在天猫上为网店供给外包服务的电商服务商数目就已达上百家。年销售额过亿元的大“管家”不在少数,比方业内佼佼者上海宝尊电商,其在天猫上代经营的网店多达64家,去年的销售额约15亿元,超过电商新秀1号店同期销售额的一半,波及了衣饰、家电、化装品、母婴、汽车等多个行业。
  “管家”依据所提供服务内容不同来收费,假如是网店代运营,或者全盘托管,大多收取佣金,佣金比例为销售额的10%-40%不等。
  市场缺口仍然很大
  天猫近期对品牌商家的需求做了项考察,86.5%的天猫卖家想外包本史努比人的局部或全体业务,而且越是传统工业跟品牌工业对第三方服务商的需求越大。天猫总裁张勇说:“这种需求在品牌商家中体现得尤为凸起,品牌商偏向于专业的事件找专业的人去干。”据悉,去年“双十一”大促销时,交易量排名凸起的店铺如杰克琼斯、七普联匹狼、顾家工艺、罗莱、适宜本草等都是代运营的。
  目前天猫有约5万商家、7万个品牌入驻,依据考察所得的比例测算一品玉,有主意外包业务的卖家超过4万家。依照目前上百家电商服务商盘算,均匀每家电商服务商潜在的客户数在400家左右。对现有电商服务商来说,估量是有点忙不外来了。
  孙缨说,假如卖家不找“管家”,全都本人运营,要组建一个专业团队,投入十分大。由于电子商务这一行实在是劳动密集型企业,当初人又不好招,尤其是刚入这一行的二线品牌,以前只做批量配送,当初却要直接面对单个的花费者,他们不晓得怎么能更好地与花费者沟通,最后转化成成交。
  “以客服为例,好的客服一天能接待300个征询客户,转化率高达50%,就是最后能成交150单,而才能差的客服可能连50单都无奈促成。增进成交,不是单纯的答复商品问题就够了,十分考验客服通过对方的语言揣摩购置志愿的才能。而且客服给人的印象异常主要,决议了他下次还会不会进这家店购置。”孙缨说。
  

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